En cette période de fêtes et de cadeaux, la préoccupation majeure de tous les distributeurs et marques est la gestion des retours.
Ces retours ont un coût de plus en plus élevé pour les commerçants qui doivent mettre en place des politiques de gestion de retours évolués.
La principale et majeure raison de ces retours est la mauvaise description du produit (taille et couleur pour les produits textiles, allergènes pour les produits alimentaires, des photos qui ne correspondent pas au produit….)
Pour diminuer ce taux de retour, il est important d’améliorer la qualité de la donnée produit et ses description en
- Utilisant des critères descriptifs qui permettront de filtrer la recherche
- Décrivant le produit de manière explicite et la plus complète (expliquer par exemple, si les piles sont fournies dans le cas d’un jeu)
- Associant du contenu photos, vidéos, tutoriaux, qui seront adaptés en fonction du canal de visualisation
- Partageant les commentaires des autres utilisateurs et le rating des produits
- Fournissant une possibilité de comparer des produits sur base de critères (comme en point 1)
Il existe aussi d’autres éléments pour donner une vision complète du produit et qui contribueront à améliorer la confiance envers la marque ou le distributeur (lieux de vente, produits complémentaires,…)
Une description détaillée et précise du produit
- diminue ce taux de retour
- augmente la satisfaction tant de l’acheteur (son cadeau est bien) que de celui qui a reçu le cadeau (possibilité de l’utiliser rapidement).
Et peut même générer de nouvelles ventes grâce à la confiance établie avec la marque.