(ou comment se préparer pour la reprise)
La crise du Covid-19 a, d’ores et déjà et au niveau individuel, pour première conséquence, l’obligation de facto, de ralentir, de prendre le temps de la réflexion, de reconnecter…
On voit les résultats de cette crise et de ses ralentissements, sur l’environnement : un air moins pollué en Chine, des eaux plus claires à Venise, etc…
On peut aussi affirmer qu’elle va impacter notre comportement d’achat.
Nous ferons de plus en plus attention à l’origine des produits que nous achetons, à la manière dont ils sont fabriqués, transportés, dans quelles conditions sont ils vendus, etc…
Un autre impact, déjà démontré , est la montée en puissance du e-commerce et le rôle du magasin,
Ces 2 derniers points feront particulièrement que nous rechercherons, en premier lieu sur le web, des informations, sur les produits, de plus en plus précises, de confiance et pointues; et ceci avant d’aller en magasin vérifier la cohérence et conformité du produit physique avec la promesse du web. Ce premier point de contact, sur le web entre la marque et l’acheteur et qui correspond à la deuxième étape du parcours d’achat dans l’image ci-dessous, est vital pour une belle expérience client.
Des informations produits cohérentes, riches et complètes permettent :
- De répondre aux questionnements du potentiel acheteur et le rassurer sur les performances du produit ;
- De bâtir et consolider la confiance entre la marque et son acheteur;
- D’augmenter le taux de conversion online ou offline.
Un mauvais contact entre la marque et son potentiel acheteur aura pour conséquences :
- Perte d’achat et de chiffre d’affaires;
- Perte de confiance envers la marques;
- Investissements accrus pour rétablir le lien de confiance.
La crise sanitaire que nous traversons ne va pas durer. On doit s’attendre à une vraie reprise, vers la 2ème partie de 2020
(Pour cela, je vous invite à lire aussi l’article du journal suisse le Temps : https://www.letemps.ch/economie/epidemies-foudroient-leconomie-briser
Donc, c’est le moment de se poser les questions sur le contenu et l’information produit (product content) livrés aux clients:
- Est ce que les libellés produits sont explicites?
- Est ce que mes photos et autres vidéos sont contextuelles tant à l’outil utilisé pour visionner qu’à l’instant de visualisation?
- Est ce que les informations complémentaires (techniques, conditions de fabrication, conditions d’usages, recettes, etc…) sont facilement accessibles et disponibles?
- Est ce que me données sont cohérentes sur tous les canaux/sites?
- Est ce que les commentaires des clients sont clairement affichés?
- Etc…
Comment se préparer à cette reprise?
Organiser ses pages produits sur le web et les différents sites propriétaires ou clients, veiller à la cohérence du contenu et de l’information délivrée nécessitent de la préparation et de l’investissement.
Assurer une présence réussie sur le web, implique de travailler sur 3 axes internes à l’entreprise : les process, l’organisation et la solution informatique.
Les process:
Il faut revoir ses processus de gestion et de diffusion des données produits. Il ne s’agit pas de recopier ce qui existe, de garder les fichiers Excel, de copier/coller d’un fichier à un système etc…ou de demander aux systèmes de générer de nouveaux fichiers.
Il s’agit bien de transformer sa manière de travailler, d’échanger et partager les données, de les mettre à disposition de ses clients internes/externes dans des temps rapides.
Et de consacrer ce temps gagné à faire de la veille, analyse, transformer son business.
L’organisation
De nouveaux process et manière de faire ne peuvent être mis en place sans un vrai support de la direction de l’entreprise.
Un comité qui sera capable d’assurer les évolutions de l’organisation , de mettre en oeuvre de nouvelles règles de gestion de qualité, impactant les process et veillant à garder la cohérence de l’information.
La donnée non-qualitative a un coût : temps perdu à rechercher l’information, produits bloqués en douane, refusés par le client, etc…. A chaque non qualité, on peut calculer son coût. Et une direction d’entreprise est sensible (encore par les temps qui courent) à ces coûts cachés.
Les corriger nécessite une approche de petits pas : sensibilisation, modification des process, correction, etc…
D’où l’importance de mettre en place, petit à petit, cette gouvernance qui garantisse et pérennise la qualité de la donnée.
La solution
Une solution informatique qui s’intègre dans l’entreprise et aux systèmes informatiques déjà présents, selon le principe du “adopt and not adapt”.
Implémenter une solution de gestion des données produits est structurante pour l’entreprise. Cela impacte l’ensemble de l’entreprise et non un service, un département ou une filiale.
Prenez les devants sans attendre
Une bonne organisation et maitrise de de la donnée produit permettra d’assurer un ROI à vos investissements
- En améliorant l’efficience interne
- En assurant le chiffre d’affaires au moment de la reprise.
D’ores et Déjà
Et soyez au rendez-vous de vos clients au moment de la reprise
L’équipe d’arounData consulting est à votre écoute et à l’écoute de vos besoins.
N’hesitez pas à nous solliciter et requérir notre expertise pour un premier contact (info@aroundata.com)
En attendant de pouvoir échanger avec vous, je vous souhaite, ainsi qu’à vos proches, de rester en bonne santé.