Le premier point de contact entre une entreprise et son client/prospect se fait via les informations produitstrouvées sur le web.
Il est avéré aujourd’hui que le descriptif d’un produit ou « product content » en anglais (description produit, multimedia et autres informations produits) est l’élément déclencheur d’un acte d’achat. Plus le produit est décrit de manière détaillée avec ses caractéristiques et les éléments multimedia, plus vite le client/prospect est capable de trouver le produit correspondant à ses besoins, plutôt que de naviguer à travers des dizaines de pages et de milliers de produit. Le client/prospect gagnera ainsi du temps permettant de déclencher un dialogue et des échanges avec son fournisseur. Ainsi une relation de confiance s’établira entre les 2 acteurs de la relation commerciale.
Cette relation sera transformée en offrant une solution et de la valeur au client plutôt qu’un acte d’achat basé sur le prix. Elle enrichira la vision 360° du produit .
Ainsi cette expérience produit, correspondant à l’information trouvée, permettra une expérience client réussie pour se transformer en un acte d’achat.